ASSISTANT(E) RELATION CLIENT / QUALITÉ EN ALTERNANCE
Contrat : Alternance Temps Plein
Societe : MIDI AUTO 29 QUIMPER
Localisation : 29900 Concarneau | Finistère (FR)
Description du poste :
📍 Poste basé à Concarneau (29900)
🚗 MIDI AUTO : 50 ans de passion automobile
En 2025, le Groupe MIDI AUTO célèbre 50 ans d’expertise et de croissance.
Avec près de 30 concessions, 1 300 collaborateurs, et les marques PEUGEOT, CITROËN et DS AUTOMOBILES, nous sommes un acteur incontournable du secteur automobile.
Notre force ? Une structure solide, des équipes engagées et un ADN fondé sur la confiance, l’innovation et la performance collective.
En lien direct avec la Responsable Qualité & Expérience Client, vous serez la voix du Groupe auprès des clients après leur passage en atelier.
Vous participerez activement à la construction d’un nouveau process de relation client post-intervention.
Vos missions :
* Recontacter les clients après leur intervention atelier pour recueillir leur ressenti
* Identifier les éventuels points d’insatisfaction et remonter les informations clés
* Apporter écoute, empathie et réponses simples si besoin
* Mettre à jour les outils de suivi qualité (Excel, fichiers de reporting)
* Transmettre les informations utiles aux responsables SAV et chefs d’atelier
* Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client
* Vous préparez un diplôme type BTS NDRC, BTS GPME, BUT TC/GACO ou équivalent
* Vous avez une aisance téléphonique naturelle : sourire dans la voix, écoute active, professionnalisme
* Vous aimez créer du lien avec des interlocuteurs variés
* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), fiable et à l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Outlook)
* Sens du service, autonomie et discrétion indispensables
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
* Une expérience formatrice dans un groupe solide et reconnu
* Un cadre de travail bienveillant et collaboratif
* Une mission valorisante, avec un impact direct sur la satisfaction client
* L’opportunité de contribuer à un projet nouveau et stratégique
Salaire : Non communiqué
Profil :
Etude / Diplôme souhaité :
Expérience souhaitée : Moins de 2 ans
Réf. : 7733457
Offre d'emploi publiée le 2026-02-02 2026-03-28