ASSISTANT(E) RELATION CLIENT / QUALITÉ EN ALTERNANCE
Contrat : Alternance Temps Plein
Societe : MIDI AUTO 29 QUIMPER
Localisation : 29900 Concarneau | Finistère (FR)
Description du poste :
MIDI AUTO : 50 ANS DE PASSION AUTOMOBILE
En 2025, le Groupe MIDI AUTO célèbre 50 ans d’expertise et de développement dans la distribution automobile.
Avec près de 30 concessions et 1 300 collaborateurs, nous distribuons les marques PEUGEOT, CITROËN et DS AUTOMOBILES.
Notre force repose sur une organisation solide, des équipes engagées et une priorité claire : améliorer en continu l’expérience client.
Au sein de l’équipe Qualité & Expérience Client, tu joues un rôle clé dans la satisfaction client après passage en atelier.
Tu es le lien direct entre le client et les équipes après-vente, pour t’assurer que chaque intervention soit comprise, vécue positivement et améliorée si nécessaire.
* Contacter les clients après leur passage en atelier pour recueillir leur ressenti à chaud
* Comprendre et analyser leur expérience (accueil, prestation, délai, qualité…)
* Identifier les points de satisfaction et les irritants
* Transmettre les retours aux équipes concernées (atelier, SAV, conseillers service)
* Participer à la résolution des situations clients avec écoute et professionnalisme
* Assurer le suivi et la traçabilité des échanges via les outils de reporting
* Contribuer à la gestion des avis clients et de la e-réputation (Google notamment)
* Suivre un périmètre géographique défini et en analyser la performance
* Participer à l’amélioration continue du process de relation client
CE QUE TU VAS APPRENDRE
* La gestion de la relation client dans un environnement automobile réel
* L’analyse de la satisfaction client et des irritants terrain
* Le fonctionnement d’un atelier après-vente
* Les enjeux de la qualité et de la e-réputation
* La communication entre clients et équipes opérationnelles
* Formation Bac+2 à Bac+5 (commerce, relation client, management, qualité…)
* Aisance à l’oral et goût du contact client
* Rigueur et sens de l’organisation
* Capacité d’analyse et de synthèse
* Intérêt pour l’univers automobile (un plus)
CE QUE NOUS PROPOSONS
* Une alternance concrète et responsabilisante
* Un rôle avec un impact direct sur la satisfaction client
* Une immersion dans les enjeux qualité d’un groupe automobile reconnu
* Un accompagnement dans la montée en compétences
* La participation à un process structurant en pleine évolution
Salaire : Non communiqué
Profil :
Etude / Diplôme souhaité :
Expérience souhaitée : Moins de 2 ans
Réf. : 7818332
Offre d'emploi publiée le 2026-04-20 2026-06-05