AGENT DE SUPPORT PORTAIL PATIENT H/F
Contrat : CDD Temps Plein
Societe : Clinique Pasteur Toulouse
Localisation : 31300 Toulouse | Haute-Garonne (FR)
Description du poste :
Rejoignez un établissement d’excellence !
La Clinique Pasteur recherche un Agent support Portail Patient H/F en CDI pour rejoindre ses équipes.
Nous te proposons de rejoindre notre équipe dynamique du service relation patient.
* Accueillir, renseigner et orienter les patients et familles
* Accompagner le patient et/ou ses accompagnants à se connecter et utiliser son portail patient
* Créer et associer un portail patient au patient
* Gérer les appels entrants et émettre des appels sortants destiner au patient et/ou ses accompagnants
* Inciter le patients et/ou ses accompagnants à réaliser sa préadmission via le portail patient de la Clinique Pasteur
* Inciter le patient et/ou ses accompagnants à préparer son hospitalisation en prenant connaissance des informations médicales et administratives via son portail patient
* Inciter le patient et/ou ses accompagnants à compléter son dossier médical et transmettre les informations demandées via son portail patient
* Inciter le patient et/ou ses accompagnants à réaliser son suivi médical et/ou son suivi d’ETP via son portail patient.
* Appeler le patient, ses accompagnants ou le personnel du service pour compléter toutes les informations nécessaires à la bonne instruction du dossier
* Constituer le dossier administratif du patient en lien avec son hospitalisation (en présence du patient, par téléphone ou par mail)
* Contrôler, valider ou invalider, enregistrer les informations transmissent par le patient et/ou ses accompagnants via son portail patient.
* Contrôler les paramètres du dossier
* Remonter aux équipes médicales du patient - ou au service concerné - toute information importante (allergie, contrindication, information litigieuse, …) selon les procédures établies.
* Contacter les services administratif ou informatique pour compléter les dossiers litigieux, incomplets ou en doublons
* Effectuer les contrôles obligatoires pour assurer une rigueur de travail
* Mettre en application les règles relatives à l’identité des patients
* Contribuer à l’élaboration et au suivi des procédures du service
* Appeler le patient et/ou ses accompagnants pour répondre à un questionnaire
* Venir en renfort de la Relation patient en période de forte activité (confère fiche de poste)
* Assurer le remplacement du poste de la Relation Patient sur les périodes de congé
* Assurer la formation des nouveaux arrivants
Titulaire d'un BAC +2 ou expérience d'au moins 2 ans sur une fonction similaire
Compétences liées au savoir faire :
* Connaissance de la suite office
* Bonne utilisation de l’outil informatique
* La pratique d'une langue étrangère peut être un plus
Compétences liées au savoir être :
* Discrétion
* Rapidité d’exécution
* Sens de la collaboration pluridisciplinaire
* Secret professionnel
* Autonomie de l’organisation
* Adaptation aux différents interlocuteurs
* Bonne élocution, parler très bien le français
* Goût pour le contact
* Ecoute active
* Gestion du stress
* Bonne maitrise de soi
Une Clinique unique dans une ville extraordinaire ! La Clinique Pasteur située au cœur de Toulouse est reconnue pour son excellence en matière de soin et son engagement envers le bien-être des patients.
Nous offrons un environnement de travail collaboratif et innovant, propice au développement professionnel continu.
Le patient au cœur de Pasteur
Pour en savoir plus sur la clinique : https://talents.clinique-pasteur.com/
Nos avantages sociaux pour les salariés sont nombreux :
13ème mois
Prime d’intéressement
Reprise de l’ancienneté à 100%
Mutuelle prise en charge à 100% ❤️
Restaurant d’Entreprise, repas à 4€ 🍕
Chèques vacances à hauteur de 300€ 🏝️⛵️🗺️
Comité Social et Economique (CSE)
Places en crèche
Multiples évènements (soirée annuelle, tournois de sport, sorties culturelles etc…) 🏆
Proche du centre-ville, la clinique est accessible en transports en commun : métro, tram, bus, velô Toulouse, train. 🚎
Certifiée avec mention Haute Qualité des soins par la Haute Autorité de Santé en 2022, la clinique propose une diversité d’activités (Cardiologie, Chirurgie, soins palliatifs, HAD , Ambulatoire, blocs Opératoire et interventionnel ...) qui permettra à chaque professionnel de trouver un poste dans le service qui lui convient.
Nous vous attendons pour commencer l'aventure CLINIQUE PASTEUR TOULOUSE.
Salaire : Non communiqué
Profil :
Etude / Diplôme souhaité :
Expérience souhaitée : 2 à 4 ans
Réf. : 7790792
Offre d'emploi publiée le 2026-03-25 2026-05-10