CARE OFFICER F/H
Contrat : CDI Temps Plein
Societe : KLR
Localisation : 45000 Orléans | Loiret (FR)
Description du poste :
KLR est une société de services de paiement créée par et pour les experts-comptables. Fondée par deux experts-comptables et un dirigeant issu de la tech, elle s’associe à de grands cabinets français pour proposer à leurs clients une offre de compte et de carte de paiement professionnels, intégrée au quotidien du cabinet.
Adossée à l’établissement de paiement Treezor, KLR lance son activité en janvier 2027. Notre ambition : simplifier la gestion financière des entreprises en nous appuyant sur la relation de confiance qui les lie à leur expert-comptable.
Rejoindre KLR, c’est participer au lancement d’une entreprise : une équipe à taille humaine, des fondateurs expérimentés, des outils modernes (dont l’intelligence artificielle) et une vraie place pour proposer, construire et grandir avec nous.
Avantages :
* RTT
* Mutuelle
* 50% Transports
Vous rejoignez KLR au moment de son lancement, pour être la voix de KLR auprès de ses utilisateurs : les cabinets d’expertise comptable partenaires et leurs clients. Vous répondez à leurs questions sur l’application et la carte de paiement, vous trouvez des solutions rapidement et vous participez à la construction d’un service support qui n’existe pas encore.
Vos missions :
* Accompagner les utilisateurs : prendre en charge les demandes par téléphone, messagerie et e-mail, vérifier l’identité de l’interlocuteur et le guider pas à pas sur l’application et la carte (connexion, virements, plafonds, paiements refusés…).
* Suivre les demandes : gérer les tickets de l’ouverture à la clôture, repérer les incidents et les signaler sans délai.
* Réagir aux urgences : accompagner la mise en opposition d’une carte et transmettre les signaux de fraude.
* Construire le service : faire remonter les questions récurrentes, enrichir la base de connaissances et contribuer aux outils d’intelligence artificielle d’aide au traitement des demandes.
* Selon votre expérience : traiter les cas complexes, concevoir les procédures, faire le lien avec les équipes produit, former les nouveaux arrivants, voire coordonner l’équipe.
* Formation : Bac à Bac+2 (relation client, commerce, banque-assurance), débutants acceptés.
* Profils expérimentés : une première expérience en service client est un plus. Pour les postes confirmés, nous recherchons 5 à 10 ans d’expérience en support, idéalement dans un environnement digital (fintech, banque, e-commerce, éditeur de logiciels), avec la pratique d’un outil comme Zendesk.
* Outils : vous êtes à l’aise avec le numérique, les applications mobiles et les outils d’intelligence artificielle.
* Qualités : sens du service, écoute, calme en toutes circonstances, discrétion absolue, et envie d’apprendre vite.
Ce que nous vous proposons :
* Contrat : CDI à temps plein, convention collective des sociétés financières.
* Rémunération : de 24 à 32 k€ brut par an, selon expérience (junior, confirmé, sénior).
* Organisation : présence sur site au démarrage, puis organisation combinant présentiel et télétravail.
* Astreintes : possibles en soirée et le week-end.
* Avantages : mutuelle, titres-restaurant.
* Projet : une place dans l’équipe de lancement d’une entreprise en pleine construction.
Salaire : Non communiqué
Profil :
Etude / Diplôme souhaité :
Expérience souhaitée : 5 à 10 ans
Réf. : 8047825
Offre d'emploi publiée le 2026-10-23 2026-12-07