CHARGÉ D'EXPÉRIENCE CLIENT (H/F)
Contrat : CDI Temps Plein
Societe : SECAL
Localisation : 87100 Limoges | Haute-Vienne (FR)
Description du poste :
🚀 SECAL - BIEN PLUS QU'UN CABINET COMPTABLE
💡 NOTRE ADN
Cabinet indépendant depuis 1991, SECAL révolutionne l'expertise comptable en alliant innovation technologique (IA, automatisation), expertise métier et proximité humaine.
Nous ne faisons pas que de la compta : nous accompagnons le développement de nos clients et de nos collaborateurs.
🏢 NOS CHIFFRES CLÉS
* 📍 3 implantations : Limoges, Felletin, Gouzon
* 👥 44 collaborateurs engagés
* 🏢 1300 clients TPE/PME/Associations
🌟 CE QUI NOUS REND UNIQUE
🚀 INNOVATION PERMANENTE
* 🤖 intégration de l'IA, CRM
* 📊 Automatisation poussée pour se concentrer sur votre valeur ajoutée
* 💻 Outils dernière génération : MyUnisoft, Juriactes, SILAE/Weekera
* 🎯 Nouvelles missions : RSE, communication, assistant administratif...
💡 CULTURE ENTREPRENEURIALE
Nous attendons de nos collaborateurs : initiative, engagement et envie de contribuer au développement du cabinet et des clients.
🤝 FONCTIONS SUPPORT À DISPOSITION
Communication/Marketing • Informatique • Data management • Secrétariat
Vous n'êtes jamais seul(e) chez SECAL !
💎 VOS AVANTAGES
📈 DÉVELOPPEMENT
✅ Formations régulières
⚖️ ÉQUILIBRE VIE PRO/PERSO
✅ Télétravail 1j/semaine (après 1 an) • Horaires flexibles
🎉 CONVIVIALITÉ
✅ Journées entreprise (karting, Disney, cabaret...) • Repas de Noël + cadeaux
💰 PACKAGE
✅ 13ème mois (après 1 an) • PEE • Chèques vacances/cadeaux
🚀 POURQUOI SECAL ?
✅Cabinet indépendant et agile
✅ Taille humaine (vous n'êtes pas un numéro)
✅ Innovation & IA au cœur du métier
✅ Évolution de carrière accompagnée
✅ Impact réel sur les entreprises locales
✅ Équipe soudée et bienveillante
Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?
Si vous êtes curieux(se) et entrepreneur(e), SECAL est fait pour vous !
Avantages :
* Mutuelle
* Plan d'épargne entreprise
* Chèques cadeaux
* Chèque Vacances
* Journée cabinet
* 13ème mois
* Télétravail
LE POSTE EN QUELQUES MOTS
Vous êtes le premier sourire, la première voix, le premier lien entre SECAL et ses clients.
Votre rôle ? Faire en sorte que chaque nouveau client se sente bien accueilli, bien informé, bien accompagné — dès la première prise de contact jusqu'à ce qu'il soit pleinement à l'aise dans son parcours avec nous.
Un poste central, humain et stratégique, au cœur du développement du cabinet.
📋 VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN
🤝 Accueil & Onboarding client
* Prendre contact proactivement avec nos prospects pour qualifier leurs besoins avant leur premier rendez-vous avec l'expert-comptable
* Organiser et piloter le parcours d'accueil : de la proposition commerciale au rendez-vous d'onboarding
* Créer le dossier client (CRM, GED, lettre de mission…) et présenter les outils et les interlocuteurs clés
* Former les nouveaux et anciens clients aux outils du cabinet, notamment à la facture électronique
* Répondre aux questions liées à la facture électronique de nos clients et être soutien des collaborateurs
📡 Suivi de l'expérience client
* Être le point de contact privilégié pour toute question de fonctionnement ou de coordination
* Réaliser des points réguliers sur la satisfaction client et identifier d'éventuels blocages
* Recommander des missions à valeur ajoutée (assistance administrative, communication, RSE, tableaux de bord…)
🔗 Coordination inter-expertises
* Informer les pôles des nouveaux clients ou changements
* Assurer le suivi des délais et de la qualité de prise en charge
* Être le lien entre le client et les différentes expertises internes
💡 Amélioration continue & projets
* Remonter les feedbacks terrain pour améliorer nos processus internes
* Détecter des opportunités d'automatisation en lien avec notre équipe data/informatique
* Contribuer à la réflexion stratégique sur l'évolution de notre offre client
* Participer aux projets du cabinet : qualité, communication, relation client
👤 VOTRE PROFIL
✅ Expérience & Compétences
* 3 à 5 ans d'expérience en relation client, account management ou poste similaire
* Excellente écoute, aisance relationnelle et goût sincère pour l'humain
* Esprit entrepreneurial : vous êtes force de proposition et vous aimez construire, pas juste exécuter
* Capacité à animer des formations clients et à dérouler des process avec rigueur
* Très bonne qualité rédactionnelle et clarté à l'oral comme à l'écrit
🎯 Les petits plus qui font la différence
* Connaissance de l'univers comptable / TPE-PME (vrai atout !)
* Aisance avec les outils digitaux : CRM, Office 365, outils collaboratifs
* À l'aise avec l'IA et les outils d'automatisation ? On adore ça ici 🤖
💎 L'état d'esprit SECAL
* Vous aimez créer de la valeur, pas juste cocher des cases
* Vous cherchez un environnement où votre impact est visible et mesurable
* Vous avez envie de contribuer activement au développement d'un cabinet qui grandit
Salaire : Non communiqué
Profil :
Etude / Diplôme souhaité :
Expérience souhaitée : 2 à 4 ans
Réf. : 7997642
Offre d'emploi publiée le 2026-09-11 2026-10-27