CHARGÉ DE CLIENTÈLE H/F
Contrat : CDI Temps Plein
Societe : Alveor
Localisation : 44300 Nantes | Loire-Atlantique (FR)
Description du poste :
Au sein du service client, vous traitez les demandes et réclamations des clients nécessitant une prise en charge personnalisée. En tant que Chargé de clientèle, vous serez amené à assurer les missions suivantes :
- Se montrer à l'écoute et s'assurer de la bonne compréhension de la demande/du besoin du client en utilisant la reformulation
- Apporter une réponse adaptée avec la bonne formulation dans le respect des procédures établies par l'entreprise,
- Communiquer toutes les informations de nature à rassurer le client sur la prise en charge de sa demande ou réclamation,
- Participer à la mise en place des actions complémentaires à réaliser en dehors du service client si nécessaire
- Accompagner le client dans le suivi de son dossier
- Qualifier et consigner le résultat de son intervention dans les logiciels adaptés
- Reporter au Responsable Service Client tout évènement suspect ou nouveau motif de contact pour lesquels il n'existe pas de réponse prévue dans un objectif d'amélioration continue
Salaire :
Profil :
Etude / Diplôme souhaité : Indifférent
Expérience souhaitée : Indifférent
Réf. : 7976541
Offre d'emploi publiée le 2026-08-25 2026-10-16