CHEF DE RÉCEPTION H/F
Contrat : CDI Temps Plein
Societe : Le Fort Saint Laurent
Localisation : 69001 Lyon | Rhône (FR)
Description du poste :
Situé à la Croix-Rousse – Lyon, dans un lieu chargé et empreint d’histoire, le Fort Saint Laurent est un hôtel 4 étoiles ouvert depuis août 2024
Au-delà d’être un hôtel de 35 chambres sous une nouvelle enseigne - Handwritten Collection - , l’essentiel se fait sur les services qui font la différence…
Quand l’histoire se mêle à la modernité…
Garantir l’accueil, la satisfaction et la fidélisation des clients en supervisant l’équipe de réception et en assurant le bon fonctionnement du service opérationnel et financier.
1. GESTION DE L’ÉQUIPE
* Encadrement : Superviser et former l’équipe de réception (réceptionnistes, agents de nuit).
* Planning : Organiser les horaires et les rotations pour assurer une couverture optimale.
* Évaluation : Réaliser des entretiens individuels et évaluer les performances.
2. ACCUEIL ET RELATION CLIENT
* Qualité d’accueil : Veiller à ce que chaque client bénéficie d’un accueil personnalisé et professionnel.
* Gestion des réclamations : Résoudre les litiges et proposer des solutions adaptées.
* Fidélisation : Mettre en place des actions pour fidéliser la clientèle (programmes de fidélité, offres spéciales).
3. GESTION OPÉRATIONNELLE
* Réservations : Superviser les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne) et optimiser le taux d’occupation.
* Check-in/Check-out : Assurer le bon déroulement des arrivées et départs.
* Logiciels : Maîtriser et former l’équipe aux outils de gestion hôtelière (Opera Cloud, Résa Web...).
* Accueil: Effectuer des shifts quand nécessaire.
4. GESTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIÈRE
* Reporting : Analyser les rapports d’activité (taux d’occupation, revenus, satisfaction client) et soumettre des points d'amélioration.
* Facturation : Vérifier la conformité des factures et des paiements.
* Budget : Participer à l’élaboration du budget du service réception.
5. COLLABORATION INTERNE
* Coordination : Travailler en étroite collaboration avec les autres services (housekeeping, bar) et participer au réunion de CDS hebdomadaire.
* Communication : Transmettre les informations pertinentes aux équipes concernées.
SAVOIR-FAIRE
* Expérience : Minimum 3 ans en réception hôtelière, dont 1 an en poste d’encadrement.
* Langues : Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus).
* Outils : Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (Principalement Opera Cloud).
* Réglementation : Connaissance des normes d’hygiène, de sécurité et des procédures d’urgence.
SAVOIR-ÊTRE
* Leadership : Capacité à manager une équipe et à prendre des décisions.
* Résistance au stress : Aptitude à gérer les pics d’activité et les situations imprévues.
* Sens du service : Orientation client et esprit d’initiative.
* Organisation : Rigueur et capacité à prioriser les tâches.
Salaire : Non communiqué
Profil :
Etude / Diplôme souhaité :
Expérience souhaitée : 2 à 4 ans
Réf. : 7734606
Offre d'emploi publiée le 2026-02-06 2026-03-25