CONSEILLER(ÈRE) RELATION ADHÉRENTS (H/F)
Contrat : CDD Temps Plein
Societe : Promeom
Localisation : 69600 Oullins-Pierre-Bénite | Rhône (FR)
Description du poste :
PROMEOM est une association à but non lucratif (loi 1901) qui accompagne plus de 40 000 entreprises de l’agglomération lyonnaise, représentant près de 550 000 salariés suivis.
Elle s’appuie sur l’expertise de plus de 600 collaborateurs, répartis dans 40 centres médicaux et au siège social, implantés sur l’ensemble du territoire lyonnais.
Une mission unique : préserver la santé des salariés
L’action collective des professionnels de PROMEOM vise un objectif essentiel : protéger la santé physique et psychique des salariés en les préservant de toute altération liée à leur activité professionnelle.
Pour l’atteindre, PROMEOM mise sur la complémentarité et l’interconnexion de multiples expertises coordonnées par le médecin du travail. Celui-ci collabore avec des psychologues du travail, des ergonomes, des infirmiers-conseillers en prévention et des spécialistes des risques pour former des équipes pluridisciplinaires dédiées à la santé des salariés.
Chaque candidature est étudiée avec la même attention, dans une démarche inclusive.
Avantages :
* RTT
* Tickets restaurants
* Remboursement des transports à 75%
* Mutuelle
* CSE
* Forfait mobilité durable
* Système de cooptation
* CET
* 13ème mois
* Plan d'épargne entreprise (PEE)
* Plan d'épargne retraite obligatoire (PERO)
Le/la Conseiller(ère) Relation Adhérents accompagne les prospects et les adhérents tout au long de leur parcours en assurant leur information, leur orientation et la promotion des offres. Il/elle assure la gestion administrative des adhésions avec pour objectif de garantir une relation de qualité, la satisfaction des adhérents et la prise en compte de leurs intérêts.
Dans ce cadre, ses principales missions seront les suivantes :
* Gérer la relation avec les adhérents et leur parcours en assurant le suivi des dossiers d’adhésion ainsi que la traçabilité des demandes, réponses et réclamations.
* Prendre en charge un portefeuille d’adhérents défini en collaboration avec son binôme Gestionnaire de Compte.
* Contribuer à l’amélioration continue du traitement et du suivi des demandes.
* Coordonner les échanges avec les adhérents et/ou les centres afin de garantir des réponses adaptées et constructives sur son portefeuille.
* Exploiter les retours issus des campagnes de mailing afin d’optimiser et de promouvoir les services et l’offre PROMEOM.
* Alimenter le reporting de son portefeuille et suivre les indicateurs liés aux adhésions ainsi qu’aux autres éléments définis.
* Veiller à la mise à jour régulière des bases de données.
Vous êtes une personne organisée, à l’écoute et orientée service, souhaitant contribuer à la satisfaction des adhérents et à la qualité de la relation.
Vous êtes reconnu(e) pour :
* Votre aisance relationnelle, votre sens de l’écoute et votre capacité à accompagner et conseiller vos interlocuteurs.
* Votre rigueur dans le suivi des dossiers, votre organisation et votre capacité à gérer les priorités.
* Votre capacité d’analyse, de synthèse et de recherche de solutions adaptées.
* Votre maîtrise des outils bureautiques et numériques.
* Votre esprit d’équipe, votre autonomie et votre proactivité dans une démarche d’amélioration continue.
Vous justifiez d’une expérience en relation clientèle, notamment dans un environnement B to B, vous permettant d’accompagner efficacement vos interlocuteurs et de répondre à leurs besoins.
Vous vous reconnaissez dans ce poste ? Nous serions ravis d’échanger avec vous et de découvrir votre parcours. N’hésitez pas à nous transmettre votre candidature !
Salaire : Non communiqué
Profil :
Etude / Diplôme souhaité :
Expérience souhaitée : 2 à 4 ans
Réf. : 7960120
Offre d'emploi publiée le 2026-08-07 2026-09-22