GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF - SUIVI DES LITIGES (F/H) H/F
Contrat : CDD Temps Plein
Societe : C Chez Vous
Localisation : 42160 Andrézieux-Bouthéon | Loire (FR)
Description du poste :
Rattaché(e) à la directrice du pôle support exploitation, le collaborateur assure la gestion administrative des activités du service.Ses principales missions sont :Garantir le traitement et le suivi des réclamations clients, litiges et sinistres via les procédures internesGérer les dossiers : analyse des réclamations pour prendre ou proposer une décision, mener des recherchescomplémentaires, déclarations à l’assurance, relance le cas échéant jusqu’à l’archivage du dossierGérer les suites à donner en cas de responsabilité du prestataire et/ou des chauffeurs/livreurs de C Chez Vous dans la réclamationGérer le suivi de la facturation, relancer le cas échéantSuivre et analyser les indicateurs liés aux réclamations pour proposer des améliorationsPoste au statut d'agent de maîtrise.40h / semaineTélétravail possible après phase de formation sur validation du manager (2 jours / semaine) Savoir-faire :Connaissance en gestion de la relation client et des réclamationsRespecter les procédures lors du traitement d’un incidentMaîtrise des outils de bureautique et des logiciels spécifiquesExpérience en logistique souhaitéeSavoir-être :Faire preuve de rigueur et d’organisation en gérant les prioritésAisance relationnelle et capacité d’adaptationAvoir une capacité d’analyse et de synthèsePolyvalence, autonomie, diplomatie et patiencePrendre des initiatives et être force de propositionAvoir l’esprit critique
Salaire : 28600 euros/year
Profil :
Etude / Diplôme souhaité : BAC +2/3
Expérience souhaitée : 2 à 4 ans
Réf. : 8007626
Offre d'emploi publiée le 2026-09-18 2026-11-09