RESPONSABLE CENTRE DE SERVICE INFORMATIQUE H/F
Contrat : CDI Temps Plein
Societe : Centre Hospitalier Intercommunal de Manosque
Localisation : 4100 Manosque | Alpes-de-Haute-Provence (FR)
Description du poste :
MISSIONS PRINCIPALESManagement du Centre de Services-Encadrer, animer et accompagner l'équipe du Centre de Services (techniciens support et administrateurs de premier niveau).-Organiser les activités, répartir les charges de travail et définir les priorités.-Développer les compétences de l'équipe et conduire les entretiens professionnels.-Dans le cadre de l’amélioration continue, identifier les besoins d'évolution du support, proposer des améliorations organisationnelles et les mettre en oeuvre.-Définir et piloter les objectifs de qualité de service et indicateurs de performance (KPI et SLA).Assurer le reporting hebdomadaire auprès de la direction SI.-Mettre en oeuvre les plans d'actions visant à améliorer la qualité de service.-Suivre le conventionnement et interventions sur les hôpitaux satellites-Organiser et rédiger les procédures d'escalade vers les équipes d'expertise internes ou les éditeurs.Gestion opérationnelle-Piloter les processus de gestion des incidents, demandes de service, problèmes, changements et connaissances.-Administrer l’annuaire informatique et la gestion des badges associés-Administrer et faire évoluer l'outil de gestion des tickets et des inventaires (GMAO).-Administrer les solutions applicatives.-Administrer la suite bureautique, les boîtes mail et l’annuaire informatique-Administrer la gestion des accès (AD, Badges et lecteurs, bureaux à distance…)-Gérer le parc matériel informatique et les mises à jour associées.-Développer la base de connaissances utilisateurs et techniques et veilleur à la production, la tenue à jour et la diffusion de procédures, fiches réflexes et documentations constitutives de la base de connaissance.-Superviser la disponibilité des services numériques pour les professionnels de santé et les services administratifs.Pilotage direct (et/ou superviser) des projets de déploiement des solutions applicatives.-Contribuer à la conduite du changement auprès des utilisateurs.-Participer aux astreintes ou dispositifs de permanence selon l'organisation de la DSI.-Assurer une veille technologique et méthodologique.-Veiller à l'application des règles de sécurité du SI dans les activités de support - en lien avec le RSSI-Participer à la gestion des incidents de cybersécurité en lien avec le RSSI.-Contribuer aux plans de continuité et de reprise d'activité. Bac +5 Informatique / École d'ingénieur / Master SI-Ou expérience significative en Gestion d’équipe Support ou centre de service SI hospitalier-Expérience en établissement de santé.-Connaissance des systèmes d'information hospitaliers.-Expérience en centre de service SIManagement d'équipes techniques.-Pilotage d'un Centre de Services informatique.-Maîtrise des référentiels ITIL (gestion des incidents, demandes, problèmes, changements).-Gestion des engagements de services (SLA).-Pilotage de prestataires.-Conduite de projets.-Élaboration de tableaux de bord et indicateurs.-Gestion de crise informatique.-Gestion des accès sécurisées et distants (TSE et Bureau à distance, AD, Badges, 2FA…)-Qualités de rédaction et de restitutionOutils et connaissances techniques-Environnements Windows et Microsoft 365.-Active Directory et IAM-Outils ITSM & GMAO-Gestion des postes de travail (SCCM, InTune, GPO, Java, TSE et Bureaux à distance…)-Solutions de mobilité.-Certificats de signature
Salaire : 3000 euros/month
Profil :
Etude / Diplôme souhaité : BAC +4/5
Expérience souhaitée :
Réf. : 7959974
Offre d'emploi publiée le 2026-08-07 2026-09-21