RESPONSABLE EXPLOITATION RELATIONS USAGERS – SERVICE DES EAUX H/F
Contrat : CDI Temps Plein
Societe : GRAND LAC
Localisation : 73100 Aix-les-Bains | Savoie (FR)
Description du poste :
Cadre expert rattaché(e) au Responsable du service Relations Usagers qui réunit les missions clientèle, facturation et technique sur l'ensemble des sujets liés aux compteurs ; vous portez la responsabilité technique, réglementaire et stratégique des branchements d'eau potable en partie privée avant compteur pour l'ensemble du territoire de Grand-Lac.Au contact permanent des usagers propriétaires et occupants, vous éclairez, proposez des arbitrages sur les dossiers complexes et engagez la collectivité sur les plans juridique et financier. Vous pilotez des projets de modernisation du service. Vous encadrez hiérarchiquement le chef d'équipe technique, à qui vous déléguez le management opérationnel quotidien de l'équipe ; vous l'appuyez et le complétez sur certaines missions et assurez sa suppléance en cas d'absence.Interlocuteur(trice) de référence pour les entreprises et les usagers, vous exercez également un rôle de conseil auprès des équipes terrain.MissionsExpertise et ingénierie technique- Eclairer avec diplomatie les usagers sur les droits et obligations respectifs de la collectivité et du propriétaire sur toutes les interrogations qui touchent à l’emplacement du compteur, à l’entretien/renouvellement du branchement avant compteur en partie privative.- Piloter et arbitrer les dossiers de branchement les plus complexes (plomb, fuites, déplacements et individualisation de compteurs)- Définir les solutions techniques et en garantir la conformité (terrassement traditionnel, méthode sans tranchée, continuité de service)- Contrôler l’exécution des travaux, garantir la réalisation et la qualité du récolement- Former les entreprises qui interviennent pour le compte de Grand-Lac sur les branchements Eau partie privéeEngagement juridique et financier de la collectivité- Analyser les risques au regard des enjeux techniques, règlementaires et financiers- Engager les commandes et marchés dans le cadre de sa délégation, en assurer le suivi financier- Produire et fiabiliser les tableaux de bord financiers et statistiques du domainePilotage transversal et stratégique- Coordonner l'ensemble des parties prenantes (exploitation, communes, SIG, clientèle/facturation/technique)- Piloter ou co-piloter les projets structurants de gestion patrimoniale du service : télérelève, renouvellement du parc de comptage, choix métrologiques- Produire les indicateurs de performance et de sinistralité éclairant les décisions du serviceEncadrement fonctionnel et représentation- Encadrer hiérarchiquement le Chef d'équipe technique, en lui déléguant le management opérationnel quotidien des 8 agents qui composent l'équipe Exploitation Relation Usagers- Compléter le Chef d'équipe technique sur certaines missions et assurer la suppléance en cas d'absence- Assurer un rôle de référent(e) et de conseil auprès des équipes terrain- Représenter la collectivité auprès des entreprises et usagers sur les dossiers sensibles- Proposer les évolutions techniques et organisationnelles du domaine ProfilFormation et expérience- Formation supérieure technique, spécialisée travaux publics/hydraulique appréciée- Expérience confirmée sur des fonctions similaires, idéalement en collectivité territoriale ou dans le secteur de l'eauCompétences et posture attendues- Sens du dialogue et de la pédagogie pour conseiller les équipes et les usagers- Maîtrise des techniques et de la réglementation applicables aux travaux et au règlement de service- Capacité à arbitrer et décider en autonomie sur des dossiers complexes et sensibles- Posture managériale affirmée : encadrement hiérarchique du Chef d'équipe technique, avec délégation claire du management opérationnel quotidien des agents, sans se substituer à lui dans la gestion de proximité de l'équipe- Aptitude à représenter la collectivité et à en garantir l'image auprès des tiers- Qualité rédactionnelle et rigueur dans le traitement des dossiers- Dynamisme, intégrité et esprit d'équipe- Permis B requisConditions- Poste à pourvoir : dès que possible- Temps de travail : temps complet, soit 37h30 par semaine + 15 RTT- Congés annuels : au prorata de la durée de présence du contrat organisés en lien avec le responsable hiérarchique direct- Recrutement en CDI de droit privé- Rémunération : selon grille de rémunération de l’Accord local de la régie de l’eau et de l’assainissement (à partir du 1er niveau : 33 614€ brut annuel + prise en compte de l’expérience) + primes dont 13e mois et part variable + avantages sociaux (tickets restaurant, participation mutuelle santé et prévoyance, adhésion CNAS)- Le salaire est indiqué à titre indicatif sur la base d'un minimum et ne prend pas en compte pas la reprise de l'expérience que nous appliquons.Informations complémentairesChristel Ghyselinck – Responsable Relation Usagers du Service des Eaux – Tel : 04 79 61 74 74Les candidatures (CV et lettre de motivation impératifs) sont à adresser jusqu’au 31 octobre 2026 inclus sous la référence « 2026-96-RESP-EXP-RU».Journée de recrutement : jeudi 19 novembre 2026
Salaire : 33614 euros/year
Profil :
Etude / Diplôme souhaité : BAC +4/5
Expérience souhaitée : 2 à 4 ans
Réf. : 8023190
Offre d'emploi publiée le 2026-09-30 2026-11-15