RESPONSABLE SERVICE CLIENT
Contrat : CDI Temps Plein
Societe : CAMP DE BASE
Localisation : 38001 Grenoble | (FR)
Description du poste :
Prérequis obligatoires
Bac+2/3 minimum
2 ans d'expérience minimum en gestion d'équipe au sein d'un service client (call center, plateforme d'appel, SAV) — ou profil superviseur/chef d'équipe en centre d'appel avec au moins 3 ans d'expérience
Bon niveau d'anglais requis (B2 min)
Bonne maîtrise d'Excel requise
Missions
Élaborer et faire évoluer la stratégie relation client ; définir les plans d'actions annuels et les objectifs du service
Concevoir et mettre à jour les procédures qualité ; contrôler leur application
Définir les indicateurs de performance, analyser les résultats et piloter les ajustements
Coordonner l'activité de l'équipe
Gérer les prestataires externes au quotidien
Superviser le recrutement et la formation continue des collaborateurs
Mettre en œuvre les processus d'amélioration continue de la relation client
Produire les reportings d'activité et restituer les bilans à la direction
Avantages
1 jour de télétravail/semaine (après 1 an d'ancienneté)
Prime de fin d'année jusqu'à 1 mois de salaire selon objectifs
Tickets restaurant (7 €, 50 % employeur) + restaurant d'entreprise
Mutuelle d'entreprise
Salaire :
Profil :
Etude / Diplôme souhaité : Indifférent
Expérience souhaitée : Indifférent
Réf. : 7901491
Offre d'emploi publiée le 2026-06-23 2026-08-11