TECHNICIEN HELPDESK N1 F/H
Contrat : Interim Temps Plein
Societe : LTd
Localisation : 45000 Orléans | Loiret (FR)
Description du poste :
Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients de premier plan, un acteur majeur du monde de l'industrie, un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1 (H/F).
Intégré(e) au sein d'une équipe solidaire et semi-dédiée de 4 techniciens, vous évoluerez dans un environnement dynamique, structuré, offrant de réelles perspectives d'évolution à moyen terme sur d'autres environnements clients.
Vos missions au quotidien :
Placé(e) au cœur du support et de l'assistance aux utilisateurs, vous aurez pour missions principales :
- Prendre en charge les appels entrants (Support N1) : Assurer la réception et la gestion d'un flux moyen de 20 sollicitations par jour.
- Traiter les demandes : Assurer le suivi rigoureux des relances et la résorption du backlog de tickets.
- Diagnostiquer et dépanner : Qualifier avec précision et résoudre les incidents techniques de premier niveau.
- Gérer le cycle de vie des incidents : Saisir, documenter et administrer l'ensemble des tickets via l'outil ITSM ServiceNow.
- Garantir la satisfaction : Contribuer activement au maintien de la qualité de service et à la satisfaction globale des utilisateurs de l'entreprise.
Salaire :
Profil :
Etude / Diplôme souhaité : Indifférent
Expérience souhaitée : Indifférent
Réf. : 7944247
Offre d'emploi publiée le 2026-07-25 2026-09-18