TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITÉ/VIP H/F - CDI
Contrat : CDI Temps Plein
Societe : ID2 by Tibco
Localisation : 75013 Paris | Paris (FR)
Description du poste :
Nous existons depuis 30 ans…avec une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique, et l’humain.
Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons !
Car nous avons cette chance d’être une entreprise agile, à taille humaine (c’est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher…), alliée à la force d’un grand groupe.
De quoi mettre à votre disposition, la somme de nos expertises et de nos expériences sans jamais trahir nos valeurs, fortes et ancrées.
Et puis une volonté farouche de devenir la première ESN éco-responsable.
Notre objectif ? Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète
On en revient donc toujours à l’humain. VOUS !
🚀 Notre proposition 🚀 :
Au sein de l'équipe de 20 techniciens de proximité en mode Welcome BAR IT, votre rôle sera d'accueillir les utilisateurs en mode Bar IT et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final.
En tant que partie intégrante du back office, vous vous engagerez également à approfondir la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale.
📣 Vos missions et responsabilités
· Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 Utilisateurs)
o Gestion des demandes et incidents
o Résolutions d’incidents Hard et Soft
o Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)
o Livraison et support de salles de réunions
o Renouvellement de matériel (Mobile et PC)
o Remises en Conformité
o Avoir la capacité de fournir un reporting au management
o Être en mesure d’organiser et d’animation de points d’activité avec le client et les équipes IT
o Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu’à la résolution de l’incident
· Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l’accompagnement la population VIP/VOP . Être en mesure de faire de l’ASTREINTE
· Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android – 3 opérateurs SFR Orange et Bouygues)
Environnement technique:
W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d’application / Trouble shooting / Active Directory
* Expérience significative sur poste similaire
* Bonne présentation
* Bonne expression
* Bon relationnel
* Bonne communication
* Capacité à réunir et suivre les sujets
🎺Concrètement, nous vous apportons aussi :
* La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé
* Une qualité de vie et des conditions de travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle
* Le télétravail
* Des JRTT (9 jours)
* Le respect de la diversité
* Des valeurs fortes : Ecoute, Accompagnement, Engagement, Expertise.
Postulez dès aujourd’hui !👇
Salaire : Non communiqué
Profil :
Etude / Diplôme souhaité :
Expérience souhaitée : 2 à 4 ans
Réf. : 7357995
Offre d'emploi publiée le 2025-08-08 2025-10-19