TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITÉ / VIP (H/F)
Contrat : Interim Temps Plein
Societe : LTd
Localisation : 33700 Mérignac | Gironde (FR)
Description du poste :
Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients grands comptes, un acteur majeur des services numériques, un(e) Technicien(ne) Support Proximité / VIP (H/F).
Intégré(e) au sein d'une équipe de proximité moderne fonctionnant en mode Welcome BAR IT et en Back Office, vous interviendrez sur un périmètre d'environ 4 000 utilisateurs. Ce poste clé combine un excellent sens du contact utilisateur en face-à-face et une forte expertise technique pour assurer une résolution proactive des incidents.
Vos missions au quotidien :
1. Support de Proximité N2 & Accueil Bar IT :
- Accueillir les utilisateurs au sein de l'espace dédié (Bar IT), qualifier leurs demandes et assurer une prise en charge complète jusqu'au traitement final.
- Assurer le support de niveau 2 sur les postes de travail, smartphones et tablettes.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (Hard) et logiciels (Soft).
- Gérer les escalades vers le niveau 3 : assurer la coordination, le suivi rigoureux des tickets et participer aux réunions d'alignement avec les équipes N3 jusqu'à la résolution complète.
- Approfondir la réflexion technique en Back Office afin d'apporter des solutions proactives et d'optimiser l'expérience utilisateur.
2. Services Premium et Gestion de Parc :
- Participer activement à la cellule Premium dédiée à l'accompagnement et au support spécifique de la population VIP/VOP.
- Piloter la flotte mobile globale (environ 1 700 terminaux iOS et Android en interface avec 3 opérateurs : SFR, Orange et Bouygues).
- Assurer la livraison, le support technique et le bon fonctionnement des équipements des salles de réunions.
- Prendre en charge le renouvellement régulier du matériel (PC et terminaux mobiles) et réaliser les remises en conformité nécessaires.
3. Gouvernance et Animation :
- Former et accompagner les collaborateurs aux usages des outils digitaux (Microsoft 365).
- Assurer un reporting régulier des activités auprès du management.
- Organiser et animer des points d'activité périodiques avec le client et les équipes IT.
Environnement technique :
Windows 10 - Windows 11 / Microsoft 365 (O365) / SCCM / Matériel informatique et périphériques / Déploiement d'applications / Troubleshooting avancé / Active Directory.
Salaire :
Profil :
Etude / Diplôme souhaité : Indifférent
Expérience souhaitée : Indifférent
Réf. : 7936754
Offre d'emploi publiée le 2026-07-21 2026-09-08