EMPLOYÉ(E) POLYVALENT(E) RÉCEPTION HOTEL 130 CHAMBRES *** ROUEN CENTRE - CDI TEMPS COMPLET 39H/SEMAI
Contrat : CDI Temps Plein
Societe : Dalmata Hospitality
Localisation : 76100 Rouen | Seine-Maritime (FR)
Description du poste :
Après plus de sept années d’existence, Dalmata Hospitality est devenu le premier Groupe d’hôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice.
Dalmata Hospitality est aujourd’hui reconnue comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur le segment économique (1* à 3*). Nous sommes une entreprise à taille humaine très attachés à l’autonomie, à l’esprit entrepreneurial et au développement de nos équipes.
Pour accompagner notre montée en puissance, nous recrutons aujourd’hui
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Rejoignez l'équipe du B&B HOTEL Rouen Centre 130 Chambres ***
Situé au cœur de Rouen, le B&B HOTEL Rouen Centre est un établissement 3 étoiles de 130 chambres accueillant une clientèle affaires, loisirs et groupes, nous recherchons un(e) Employé(e) Polyvalent(e) Réception en CDI Temps complet 39H/Semaine
MISSIONS PRINCIPALES
En tant qu'Employé(e) Polyvalent(e) Réception, vous êtes le premier contact de notre clientèle et contribuez activement à la qualité de leur séjour. Vous assurez l'ensemble des missions liées à l'accueil, à la réception et au bon fonctionnement quotidien de l'établissement.
ACCUEIL ET RELATION CLIENT
* Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
* Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
* Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et réactivité.
* Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les réservations.
* Traiter les réclamations de premier niveau et assurer le suivi auprès de la direction si nécessaire.
GESTION DES RÉSERVATIONS
* Utilisation quotidienne du logiciel hôtelier LEAN.
* Création, modification et suivi des réservations.
* Contrôle des disponibilités et optimisation du planning.
* Encaissements, facturation et clôtures de caisse.
* Vérification de la conformité des dossiers clients.
EXPLOITATION QUOTIDIENNE
* Assurer la coordination avec les différents services (étages, maintenance, direction).
* Veiller à la bonne préparation des arrivées et au suivi des départs.
* Contrôler les disponibilités et l'état des chambres.
* Participer au suivi des demandes de maintenance et à la petite maintenance quotidienne
TACHES POLYVALENTES
* Préparation et mise en place du petit-déjeuner selon les besoins du service.
* Réapprovisionnement des espaces communs.
* Participation à l'entretien courant des espaces de réception, communs et hébergement
* Gestion des stocks de fournitures de réception.
* Réalisation de diverses tâches administratives.
QUALITÉ ET SÉCURITÉ
* Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité.
* Appliquer les consignes d'hygiène et de sécurité.
* Garantir la confidentialité des informations relatives à la clientèle.
COMPÉTENCES RECHERCHÉES
* Maîtrise des outils informatiques et du logiciel hôtelier LEAN (ou capacité d'apprentissage rapide).
* Sens de l'accueil et excellent relationnel.
* Organisation, rigueur et autonomie.
* Polyvalence et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
* Bonne gestion du stress et des priorités.
* Esprit d'équipe.
* Une pratique de l'anglais est appréciée.
PROFIL
* Première expérience en réception hôtelière souhaitée.
* Formation en hôtellerie, tourisme ou expérience équivalente appréciée.
* Disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends et jours fériés selon planning).
QUALITÉS ATTENDUES
* Dynamisme.
* Présentation soignée.
* Sens du service client.
* Ponctualité.
* Discrétion.
* Réactivité.
* Esprit d'initiative.
Nous vous proposons
* Un poste polyvalent au sein d'un hôtel à taille humaine où chaque journée est différente.
* Un environnement de travail dynamique et convivial, favorisant l'entraide et l'esprit d'équipe.
* Une formation à nos procédures internes ainsi qu'à l'utilisation du logiciel hôtelier LEAN.
* Des missions variées alliant accueil client, gestion administrative et organisation quotidienne de l'hôtel.
* L'opportunité de développer vos compétences dans l'ensemble des métiers de hôteliers
* Une rémunération de 2101 € brut mensuel + Indemnités nourriture
* Une mutuelle d'entreprise.
* Des possibilités d'évolution au sein du groupe pour les collaborateurs investis.
Vous souhaitez relever un nouveau défi et participer au développement de notre établissement, rejoignez-nous et envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation).
A très vite...
Salaire : Non communiqué
Profil :
Etude / Diplôme souhaité :
Expérience souhaitée : Moins de 2 ans
Réf. : 7987704
Offre d'emploi publiée le 2026-09-02 2026-10-28