Adjoint Administratif Accueil des Urgences

Le Centre hospitalier Intercommunal de Fréjus Saint-Raphaël (CHI FSR) a été créé en 1972. Aujourd’hui, le CHI FSR est le deuxième établissement public de santé départemental qui répond aux besoins de recours et de spécialités de la population du Var Est. Il dessert un bassin de population de plus de 180 000 habitants qui peut tripler en période estivale. Il propose une offre complète d’hospitalisation et d’hébergement d’environ 600 lits et places en médecine, chirurgie et obstétrique (MCO), psychiatrie et Etablissements pour personne âgée dépendante (EHPAD). Environ 1800 personnels dont près de 300 médecins assurent une prise en charge du patient, du résident et de l’usager dans les meilleures conditions de confort et de sécurité des soins. CDD 2 mois renouvelable / CDI / Mutation Avantages : * RTT * Remboursement des transports à 75% * Formation Au sein du service des Urgences, le Gestionnaire Accueil et Admission des Patients aux Urgences assure l'accueil, l'admission et la gestion administrative des patients pris en charge aux Urgences, dans le respect des règles d'identitovigilance, de confidentialité et de facturation, afin de garantir la fiabilité des données administratives et la sécurisation des recettes de l'établissement. ACCUEIL ET INFORMATION DES PATIENTS Assurer l'accueil physique et téléphonique des patients, de leurs proches et des différents intervenants. Informer les patients sur les formalités administratives liées à leur prise en charge. Orienter les usagers vers les interlocuteurs compétents en fonction de leur situation. Veiller à la qualité de l'accueil dans le respect des droits des patients et des règles de confidentialité. GESTION ADMINISTRATIVE DES PATIENTS Vérifier l'identité des patients conformément aux règles d'identitovigilance. Recueillir et enregistrer les informations administratives nécessaires à la prise en charge. Contrôler les droits et les justificatifs administratifs (Assurance Maladie, mutuelle, assurance complémentaire, etc.). Mettre à jour les coordonnées et informations administratives des patients. Appliquer les procédures spécifiques liées aux admissions SDIS/pompiers et aux patients sans couverture sociale GESTION DES DOSSIERS DES URGENCES Créer et mettre à jour les dossiers administratifs des patients pris en charge aux urgences, aux urgences pédiatriques, gynécologiques et à la maison médicale de garde. Enregistrer les données administratives dans le respect des procédures d'identitovigilance Numériser les pièces justificatives. Qualifier et fiabiliser les identités à l'aide des outils et téléservices dédiés. Gérer les mouvements administratifs des patients (sorties, réorientations, hospitalisations, soins externes). Contrôler les dossiers constitués en horaires de nuit. Assurer la continuité d'activité en appliquant les procédures dégradées prévues en cas de dysfonctionnement informatique. CONTRÔLE DES DOSSIERS ET PRÉPARATION À LA FACTURATION Vérifier les droits des patients auprès des organismes d'Assurance Maladie et des complémentaires santé. Contrôler l'exhaustivité, la cohérence et la conformité des dossiers administratifs avant facturation. Traiter les dossiers nécessitant une régularisation après contrôle automatisé. Assurer le suivi des interfaces avec les logiciels métiers et traiter les anomalies identifiées. Veiller à l'application des règles de facturation hospitalière en vigueur. GESTION DES ENCAISSEMENTS Réaliser les encaissements des sommes restant à la charge des patients. GESTION DES ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES COMPLÉMENTAIRES Répondre aux demandes des patients, des services et des partenaires par téléphone, courrier ou messagerie électronique. Assurer la transmission des documents administratifs et justificatifs (certificats, arrêts de travail, justificatifs de passage, etc.). Assurer les opérations administratives liées à l'activation d’un Plan Blanc, conformément aux procédures institutionnelles et aux consignes de la cellule de crise. Procéder à l'enregistrement, à la mise à jour et au suivi des données administratives des victimes dans l'application SIVIC, dans le respect des règles de confidentialité et de traçabilité. Gérer les demandes relatives au matériel (orthèses) remis aux patients dans le cadre de leur prise en charge. Participer à la gestion des fournitures administratives du service. SAVOIR-ETRE Sens de l'accueil et du service public : qualité de l’expression orale, bonne présentation, savoir écouter et reformuler. Rigueur et discrétion professionnelle. Réactivité et capacité d'adaptation. Gestion du stress en environnement à forte activité. Esprit d'équipe et sens de la communication. SAVOIR-FAIRE Maîtriser les outils bureautiques et logiciels métiers. Accueillir, renseigner et orienter les usagers. Contrôler la qualité et la fiabilité des données. Appliquer les procédures administratives et réglementaires. SAVOIRS Réglementation relative à l'identitovigilance. Droits des patients et protection des données personnelles. Règles de facturation hospitalière. Organisation du parcours patient aux urgences. Connaissance souhaitée en langues étrangères. CONDITIONS D’EXERCICE Poste basé au sein du service des urgences. Activité exercée en contact direct avec le public. Participation à la continuité du service selon l'organisation en vigueur.