Agent de réservation

Rejoignez un groupe hôtelier 4★ au cœur du Pays Basque ! Dans le cadre du développement de notre activité, notre groupe d’hôtels 4 étoiles renforce son équipe Réservations et recherche son/sa futur(e) Agent de Réservations. Et si votre sens de l’accueil devenait le point de départ de belles expériences ? Bien plus qu’un simple interlocuteur, vous êtes le premier contact de nos établissements et contribuez à faire vivre à nos clients une expérience à la hauteur de leurs attentes, dès leur première prise de contact. À l’écoute de leurs envies, attentif(ve) à chaque détail et doté(e) d’un véritable sens commercial, vous savez transformer une demande en une réservation, et une réservation en une promesse de séjour mémorable. Avantages : * Remboursement des transports à 50% * Mutuelle * Intéressement * Formation * Créer le premier lien avec nos clients : accueillir, renseigner et conseiller avec enthousiasme et professionnalisme, par téléphone, email et via nos différents canaux digitaux. * Donner envie de séjourner chez nous : comprendre les attentes de chaque client et imaginer des propositions personnalisées, en valorisant nos chambres, nos prestations et nos services. * Développer les ventes : saisir chaque opportunité commerciale, optimiser les réservations et contribuer activement au chiffre d’affaires de nos établissements. * Garantir la qualité des réservations : assurer la fiabilité des informations, la cohérence des dossiers et le respect des standards de nos hôtels. * Cultiver la relation client : assurer un suivi attentif et personnalisé, de la première demande jusqu’à la confirmation du séjour. * Préparer une expérience sans fausse note : veiller à la fluidité du parcours client et faciliter la coordination avec les équipes de nos établissements. 🌿 LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS Nous recherchons avant tout une personnalité qui aime recevoir, conseiller et faire la différence dans chaque échange. Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : * Un véritable sens de l’accueil et du service client. * Une excellente aisance relationnelle et une communication soignée. * Une écoute attentive, de la curiosité et le sens du détail. * Du dynamisme, de la réactivité et une réelle capacité d’adaptation. * Une fibre commerciale affirmée et le goût du challenge. * De la rigueur, de l’organisation et un bon esprit d’équipe. * Une présentation professionnelle et une attitude positive. VOS COMPÉTENCES * Bonne maîtrise des outils informatiques et idéalement des logiciels hôteliers (Opera, Protel ou équivalent). * Connaissance des environnements de distribution et de réservation hôtelière. * Maîtrise du français et de l’anglais indispensable. * La pratique d’une troisième langue serait un véritable atout. ---------------------------------------- NOUS OFFRONS : * Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle avec un contrat de 39 heures. * Un avantage en nature repas pour accompagner vos journées de travail. * Une protection sociale complète avec une mutuelle prise en charge à 50 % par l’employeur et une prévoyance attractive. * Des avantages au quotidien grâce à une plateforme proposant des réductions sur de nombreux loisirs et services : cinéma, parcs d’attractions, courses alimentaires, salles de sport et bien plus encore. * Votre mobilité facilitée avec une prise en charge à 50 % de votre abonnement de transport en commun ou de votre forfait de stationnement . Et surtout… C’est intégrer un groupe qui valorise ses équipes et leur offre de véritables avantages, au travail comme au quotidien.