Description du poste
Rattaché au Responsable d'agence, vous assurez la coordination opérationnelle du service après-vente et constituez l'interface privilégiée entre les clients, les techniciens et les fournisseurs.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
– Planification des interventions : organiser et optimiser les tournées d'une équipe de 10 à 12 techniciens, en tenant compte des priorités, des urgences et des contraintes clients
– Coordination des techniciens : accompagner les équipes terrain, répartir les interventions et veiller à la bonne exécution des opérations
– Support technique : assurer une hotline auprès des clients et des techniciens, analyser les demandes et piloter les dépannages à distance
– Gestion des urgences : prioriser les demandes, apporter des solutions adaptées et assurer le suivi des interventions sensibles
– Relation clients : gérer et fidéliser un portefeuille de clients, assurer un suivi régulier et veiller à la qualité du service rendu
– Développement de l'activité : identifier les besoins complémentaires des clients, détecter des opportunités commerciales et contribuer au développement du chiffre d'affaires de l'agence
– Chiffrage : participer à l'établissement des devis pour les petits travaux et prestations de service
– Suivi administratif : assurer la traçabilité des demandes et des interventions à l'aide des outils de gestion internes
Une disponibilité ponctuelle pour gérer certaines urgences en dehors des horaires habituels, notamment le week-end, peut être nécessaire.
