Superviseur en centre d'appels CDI H/F

SNCA , start up de la relation client multicanal Basée à Saint Cloud, SNCA, fort de son approche haut de gamme et de ses succès, est devenu en l'espace de plusieurs années un acteur majeur dans l'univers de la relation clients téléphonique et digitale appliquée aux secteurs Banque et Assurance. Nous vous donnerons accès à : Des possibilités d'évolution selon vos performances et résultats Une référence prestigieuse sur votre CV grâce à nos clients haut de gamme Une expérience unique, au sein d'une équipe jeune et dynamique dans une ambiance start-up Participer à une société en pleine essor Une formation unique et selon votre rythme dans des domaines métiers prestigieux Des challenges en continu pour développer le meilleur de vous-même et pour percevoir des primes Management bienveillant et de proximité (montée en compétence, briefs individuels, collectifs, ateliers, suivi et accompagnement salariés) Evolution et mobilité interne possible Environnement de travail convivial, positif et bienveillant rejoignez l'aventure ! Salaire fixe en fonction des compétences + variables sur objectifs Contrat CDI Temps plein - Lundi au Vendredi/Horaires de bureaux Démarrage du poste : le plus rapidement possible Avantages - Tickets restaurants - Mutuelle - Formation - Remboursement des transports à 50% Avantages : * Tickets restaurants * Remboursement des transports à 50% * Formation * Mutuelle Dans le cadre de votre activité vous participez à : · La montée en compétences de votre équipe · L’animation terrain, l'accompagnement et l'encadrement de votre équipe · Le suivi et l’atteinte des objectifs en animant les campagnes commerciales (challenges, motivation de l’équipe, coaching et briefs individuels/collectifs des équipes). · L’évaluation et le suivi des collaborateurs en réalisant des écoutes terrains, en animant des ateliers de coaching. · Mise en place de plans d’actions dans le cadre de la montée en compétences des équipes · L’analyse de la productivité des équipes et l’envoie des reportings qualitatifs Votre mission sera de contribuer à la performance globale de l'entreprise en faisant vivre une culture du résultat dans une ambiance conviviale et dynamique. Titulaire d’une formation supérieure, Bac/Bac+2, expérimenté(e), vous maîtrisez les fondamentaux des métiers de la relation clients Expérience en centre d'appels et ou relation client serait un plus Vous avez une bonne maîtrise des outils Pack Office et un excellente élocution Vous disposez d’une expérience dans le management d’équipe Vous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à mener des projets. Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre proactivité et vos capacités relationnelles sont les clés de réussite pour ce poste.