Technicien(ne) support N1

Vos missions Intégré(e) à une équipe de 6 techniciens, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez notamment : La prise en charge des sollicitations utilisateurs (téléphone et outils de ticketing). Le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1. Le traitement des relances et du backlog. Le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. La contribution à la satisfaction des utilisateurs grâce à un accompagnement de qualité. À terme, vous pourrez également intervenir sur d'autres environnements clients et développer vos compétences. Environnement technique Windows Outil ITSM : Isilog Environ 25 à 30 sollicitations quotidiennes par technicien Profil Vous êtes issu(e) d'une formation informatique